Почему брендам важен пользовательский опыт в цифровых точках контакта
Цифровые точки контакта давно перестали быть «дополнением» к продукту. Для бренда они часто и есть сам продукт в глазах пользователя: сайт, приложение, карточка товара, чат поддержки, QR-код на упаковке, пуш-уведомление, личный кабинет, интерфейс умной техники. Именно здесь человек решает, доверять бренду или нет, разбираться дальше или уйти к конкуренту.
За годы тестирования устройств […]